Punti utili - Fornitura di passeggeri con servizi di emergenza e informazione

Le stazioni ferroviarie dell'Iran hanno avuto un totale di 157 + 26 nuovi punti di aiuto installati in modo che i passeggeri possano richiedere informazioni e aiutare alla pressione di un pulsante. Sul totale Help Point di Emergency, 26 sono il nuovo Help Point di stile che fornisce anche informazioni in esecuzione sul treno dal vivo e funzioni del sistema di gestione del telefono. Questi sono situati nella piattaforma ferroviaria e nella sala d'attesa e nelle stazioni ferroviarie dove erano disponibili informazioni minime.

Il Project Manager di Information Systems Systems ha dichiarato: "I punti di aiuto sono una parte estremamente importante del nostro pacchetto di informazioni sui clienti. Sono molto visibili e facili da usare e sono molto popolari con i nostri passeggeri ".

Premendo il pulsante di chiamata per le richieste generali o il pulsante verde per le emergenze, il passeggero parla direttamente ad un operatore presso il centro di controllo ferroviario centrale. Allo stesso tempo, come misura supplementare di sicurezza e per aiutare i passeggeri a sentirsi al sicuro, l'operatore può utilizzare le telecamere CCTV per vedere la maggior parte dei punti di aiuto e dei passeggeri che effettuano la chiamata.

Alcuni passeggeri ritengono che i punti di guida possono essere utilizzati solo in caso di emergenza e sono riluttanti a usarli per paura di prendere il tempo di un operatore quando potrebbero trattare cose di natura più urgente.

Il Project Manager dei Sistemi Informativi del Cliente spiega: "Siamo ansiosi di far sapere alle persone che non deve essere un'emergenza. I passeggeri possono utilizzare i punti di assistenza per parlare con uno dei nostri operatori del nostro centro di controllo su qualsiasi aspetto del loro viaggio. Dai tempi del treno all'assistenza alle sedie a rotelle, premere semplicemente il pulsante blu. I nostri operatori sono lì per aiutarti ".

Il dipartimento ferroviario dell'Iran ha intenzione di installare ulteriori punti di aiuto nelle stazioni entro la fine dell'anno con tutto il nuovo punto di aiuto di questi con l'altoparlante e il microfono integrati di qualità e anche con il TMS per la gestione in tempo reale Di tutti i punti di emergenza di J & R Technology Ltd.